在J. Crew工作已有26年之久的Jenna Lyons，自2010年开始担任J. Crew总裁暨创意总监，以怪趣风格闻名，她在J. Crew的地位就如同Karl Lagerfeld之于Chanel。但现在，负责所有品牌的产品设计、视觉和品牌呈现的Jenna Lyons，已经从领导职退位，在2017年12月9日合约到期前，她将以创意顾问的身份继续在J. Crew工作。
近几年零售业遭遇巨大逆风，经营困难，J. Crew所受的冲击比起其他品牌又更大上许多，产品设计不得人心再加上居高不下的债务，身为品牌灵魂人物的Jenna Lyons，因为作风过于高调而当品牌经营陷入泥淖时，就容易成为众矢之的。
根据品牌最新财报，Jenna Lyons是该公司去年最高薪的高阶主管，她的薪酬为140万美元，比之前的总裁、首席运营官暨首席财务官Michael Nicholson高出了600美元，根据Jenna Lyons 2010年签订的合约，在她离开公司后，将受到竞业禁止和招揽（挖角）禁止条款的限制，但J. Crew依旧会继续支付她未来一年的薪资和健保费用，也就是100万美元再加上健保费。只不过，同意有6个月的时间不会与J. Crew竞争的她，若从新雇主那里领取薪酬时，这笔费用将会减少。
Jenna Lyons卸任之后，公司并不打算找人递补她的空缺，未来公司的设计将由女装设计主管Somsack Sikhounmuong负责，他将被拔擢为设计长，管理女装、男装和童装Crewcuts设计团队，他将直接主席暨首席执行官Millard Drexler报告，而Jenna Lyons的其他工作将会由公司的其他团队分担接手。
“我给自己的压力远大于外界给予我的压力，但我想首席执行官这份工作就是这样，我自己的个性也是如此。”Millard Drexler表示，“零售业现在变化的速度飞快，我们很兴奋能继续前进，迎接我们要面对的挑战，J. Crew将会继续调整步伐，这是我们共同的决定，她将品牌经营得很成功，我们的合作关系也很棒。”
然而，外界对于这样的决定并不完全抱持正面态度，有些人认为Jenna Lyons的离去会为J. Crew未来的营运带来风险。
策略顾问公司Vivaldi互动经理Gesina Gudehus-Wittern表示，“这对J. Crew品牌将是很重大的打击，因为他们过去一直以来一直与Jenna Lyons和他的个人风格紧密连结，不只是内部，对消费者来说也是，自从她2008年执掌创意大权后就是如此。”
“Lyons的个人风格和个性在消费者眼中与品牌紧密连结，这在精品品牌比较常见，但在瞄准大众市场的零售商来还蛮独特的，而这也是J. Crew品牌最成功的因素之一，其他品牌试着想复制这样的做法，但却不成功。”
Gesina Gudehus-Wittern指出，“Jenna Lyons之于J. Crew，就如同Karl Lagerfeld之于Chanel，两人并不是品牌创办人，但在忠实消费者心目中，他们就是品牌的化身，对死忠客户来说，他们根本无法想像没有Jenna Lyons的J. Crew会是什么样子，很危险地，品牌的那些死忠客户，他们的忠诚度是与Jenna Lyons紧紧相系的。”
猎人头公司E.A. Hughes & Co.首席执行官Elaine Hughes表示，J. Crew的销售表现惨淡，Jenna Lyons下台是合情合理的事：“身为品牌主导创意的人，她必须为产品负责，产品无法让消费者产生共鸣，改变就势在必行。Jenna一直被视为品牌的代言人，在报导全球快速成长的科技刊物《Fast Company》中也一直不断强调提及，Jenna的离去，只是强化了在数位大举来袭的时代之下，时尚产业的脆弱处境。”
J. Crew表示，未来并不会对品牌形象做出幅度太大的调整，主要会重新专注在过去的成功动作，并稍加调整，以跟上不断变化的市场，同时也会更倚重于数据资料。Drexler在公司声明中提到：“Somsack与我们的设计团队对于消费者希望J. Crew传递的美学及风格有深刻的理解，他们过去缴出的成绩单，已证明他们的创意视野与J. Crew的品牌DNA是一致的。”
研究Kim Kardashian 效应并出书的名人品牌专家Jeetendr Sehdev认为，Jenna Lyons强烈的个人风格宣示，对于J. Crew是一把双面刃。
“Jenna Lyons的自恋性格其实表现得恰到好处，在这个时代像她这样的做法是吃香的。”Jeetendr Sehdev表示，她很高调，而且让模特儿戴上黑色粗框眼镜及长直发，造型就像她自己一样，“Lyons设计她自己想穿的服饰，而且很有勇气和自信，认为全世界的男男女女都会买她的帐。”
Jeetendr Sehdev说，“Jenna Lyons成为J. Crew如今处境下的代罪羔羊，她的自我宣传、自我中心的做法使得她成为众矢之的，但也正是那些自我宣传、自我中心的做法，将一个很容易被人忘记的品牌，转变为全球追捧的品牌。”
即便透过人事异动做出改变，J. Crew的前景依旧困难重重。高达15亿美元的债务依旧是个巨大负担，公司曾经想与债券持有人协商债务重组，但目前尚未达成共识，去年J. Crew也曾试图以拆分品牌知识产权的方式来进行债务重组，但此举被债务持有人威明顿储蓄基金指控属于诈欺性转让，威明顿储蓄基金与J. Crew的诉讼还将持续下去。
当然，在法律诉讼与债务之外，所有问题的根本就是销售不力，J. Crew在2016年全年的销售额较2015年滑落3.2%，为24亿美元，可比较销售额则是衰退了7%。对Millard Drexler来说，要让公司营运重新步上轨道，看来还有一大段路要走。
资料来源：WWD
