比即看即买更颠覆时尚圈？Facebook让你用“讲”的直通购物大门

打开网页，花上一段时间浏览中意商品，将决定要购买的品项放进虚拟的“购物车”中，这样的网络消费经验相信多数人都经历过；尽管便利，但要找到散落在各个购物网站的商品，有时真如大海捞针般困难又费时，不晓得马克祖克柏Mark Zuckerberg是不是也为此所苦，因为Facebook将提供“对话式电子商务”服务，让机器人帮你找到所有资讯。

“对话式电子商务”功能主打Messenger聊天机器人，使用者只要给予讯息、条件，内建的机器人就会回复相关资讯，已经加入服务的企业包含提供气象预报的“Hi Poncho”、整理每日精选新闻的“CNN”，还有能帮你挑选衣服款式的“Shop Spring”。

根据消费者给出的各项条件，例如男装女装、预算价格、款式分类等等，Shop Spring会从广大的数据库中，搜寻最符合条件的单品，消费者不仅可以持续做商品比较，还能从中得知随时更新的订单状况；目前Uniqlo、Everlane、Marc Jacobs等800多个品牌、零售商已准备加入Messenger聊天机器人功能，而他们瞄准的就是Facebook在全球超过9亿位使用户的消费实力，消费者透过智能手机就能开启与品牌间的购物模式，其中快速、准确又便利的特性，估计会为生活愈发忙碌紧凑的现代人带来不小助益。

但在使用过程中，势必会有机器人处理不了的细节问题，这时就得有劳真实的客服人员出场，Shop Spring的创办人暨首席执行官Alan Tisch表示这将会是最大的特点之一，除了有聊天机器人处理大量资讯，他们也有不少真人客服准备随时应战：“我们花了很多时间去了解使用者的个人消费行为，还有哪些是他们最常问的问题；在这个功能正式上线后的一至两个星期，我们会去观察数据还有使用意见的反馈，以便知道可以做哪些方面的改进。”

而这看似有趣、革新的购物型态不仅让消费者蠢蠢欲动，就连中国最大的社群媒体微信WeChat，也认为这将会成为日后主流趋势，毕竟他们早已加入此一战局，用户透过微信还可以叫计程车、买保养品；不少人揣测Facebook将会成为西方版的微信，但Alan Tisch认为这并不是重点，重点在于这项发展绝对会扭转现代行为模式，“我不认为这会立即成为大众主要的消费管道，但我确信热爱这项服务的使用者人数会与日俱增，我们同时也会致力于提升产品与服务品质。”

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资料来源：Fashionista、Telegraph、Mark Zuckerberg