这个日本品牌这样做 任谁都能轻松订制个人化西服

日本西服品牌KONAKA全新打造的DIFFERENCE，也透过把焦点摆在顾客时间的通路设计，提供顾客独一无二的购买体验。

DIFFERENCE由创意总监佐藤可士和担任总制作人，参与商品、服务的开发与旗舰店的设计，也蔚为话题。DIFFERENCE的魅力在于“任谁都能自由愉快地订制个人化西服”，主打“全新的西服订制体验”。如同这句话所说，DIFFERENCE透过网络空间与实体空间的组合，实现前所未有的购买体验。

顾客首先下载专用APP，选择喜欢的款式并预约来店。只要在预约的日期前往距离自己最近的店铺，店里就会根据顾客选择的款式准备好布料，接待的店员也会事先了解顾客的需求。顾客可以亲手触摸布料，确认质感。初次来店的顾客还有专业裁缝师协助量身。顾客只要在店里购买、结账，最快两周就能收到日本制的订制西服。之后要添购第二套西装或衬衫时，就能根据登录的尺寸资料，在网络上完成从选择到购买的所有步骤。

换句话说，DIFFERENCE引导顾客在来店之前先上网选择，再前往实体店面购买。2016年，DIFFERENCE第一家店在东京的青山开张，之后持续顺利发展，截至2017年12月，已经在日本拓展了四十九家分店。

由专业裁缝师量身的特别体验

DIFFERENCE提供的购买体验，可以用下一页的顾客时间架构来呈现。

“实体店面”明显是DIFFERENCE提供的购买体验的一项特征。即使需要事先预约，顾客也愿意前往实体店面，就是因为实体店面提供了由专业裁缝师量身的特别体验。顾客之后能够放心地透过APP购买第二套西装，也是因为已经在店里留下了尺寸资料。换句话说，在实体店面量身，能够吸引顾客在网络商店购买，促使他们进行下一次的选择。

除此之外，顾客自行透过APP购买，DIFFERENCE也能节省人力，增加店面接待顾客的人数，提升成本效率。

所以DIFFERENCE致力于打造具有魅力的高档店铺，让顾客愿意预约接受服务，引导顾客前往实体店铺消费，借此与他们建立关系。

省下的成本，可以用在提升品质

DIFFERENCE透过这样的通路设计，为实体店面带来不同于以往的全新优势。

原本订制西装需要花很多时间接待顾客，店铺能够接待的顾客人数有限，但DIFFERENCE采取预约来店的制度，可以事先准备好适合顾客的商品。再加上不需要在店里询问顾客的需求，可以缩短接待顾客的时间。因此店铺有限的人力可以提供对顾客而言具有高价值的服务。

透过APP预约来店、订购第二套西装，都能减少店铺的经营成本。因此尽管商品价格压低，布料的品质却提升了。可想而知，这让新的客群也能购买原本价格门槛高的订制西服，带来正向循环。

活用实体店面磨练出来的优势

DIFFERENCE的战术不同于单纯只是“同时在网络空间与实体空间发展店铺”的想法。因为这一连串结合网络与实体的购买行为是DIFFERENCE设计出来的，他们透过这样的方式同时实现其他公司所没有的购买体验与高效率的店铺经营。

我们从DIFFERENCE的案例中得知了两件事。

第一，掌握顾客的尺寸资料想必将成为今后服饰业界与顾客建立关系的必要条件。这与ZOZOTOWN开始提供量身用的ZOZOSUIT目的相同。因为掌握顾客的尺寸资料，既可以提供顾客建议，也能结合网络与实体，实现有效率的店铺经营。

第二，实体店面的待客方法，也将成为通路转移的一大武器。创办DIFFERENCE的KONAKA是以实体空间为主轴的企业，但新成立的品牌DIFFERENCE，却是以网络空间为据点，建立与顾客之间的关系。然而在这当中，也活用了KONAKA长久以来培育的订制西服的服务人才与技术。

BONOBOS的例子也是如此，通路的进化不一定是发展成无人商店，如果能够透过自由组合实体与网络的通路设计，让实体店面的工作变得单纯，店员就能专注在提供对顾客而言有价值的服务上。换句话说，实体店面需要的是更高层次的待客方式。

DIFFERENCE的例子可以说是展现了如何在以网络空间为据点的同时，也活用实体店面优势的典型案例。