汽车维修厂如何提高服务质量 汽修厂服务的五个星级标准

一、汽车维修厂如何提高服务质量

汽车维修属于服务行业，现在汽修行业竞争特别大，提升服务质量是从众多汽修店中脱颖而出的不二法门，那么汽修厂如何提高服务质量呢？

1、有详细的时间看板，把控好每辆车的维修时间进度

使用汽车维修管理软件，将前台与车间、库房、车主等全面打通，维修技师的开工、完工等工作进度全部展现在系统内，让汽修老板及其他工作人员更及时、科学、准确的了解每辆车是谁在维修，维修到何种程度了等，如有特殊情况也可以及时通知客户最终的取车时间。将车间看板功能嵌入系统，大幅度为维修车间工作的正常运转和管理提供便利和提高效率，真正实现移动化办公。

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2、有透明的价格体系，严格执行准确报价、客户价格确认后方可开始维修的制度

作为车间技师，必须要等前台接待人员跟客户确认好价格后再进行动工维修。遇到需要进行增项的情况时也要等到与客户确认完毕后才能进行维修。

3、质量承诺分为业务维修质量和配件质量，维修质量由给业务提供服务和承诺的车间来保证

配件质量由渠道和责任质来保证。作为车间人员，最重要的是保证维修质量，提高一次性修复率，减少返修是达成客户满意最直接的表达方式。所以作为车间技师一定要想方设法的提高自身的技能水平，通过各种各样的渠道和途径解决自己的技术瓶颈。

4、车间增项一定要有图有真相有数据

比如要更换刹车片，不能简单的说句刹车片薄了需要换就行了，口说无凭，客户如何相信？所以对于增项的照片或者小视频拍摄加上一定的语言说明是十分有必要的，既然要增项就一定要透明，用图和数据说话，更容易让客户信服。

二、汽修厂服务的五个星级标准

汽修厂的服务可以分为五个星级标准：

1、一星级服务

标准是有问必答。很多修理厂连这最基本的、必须做到的一星级服务都做不到。如果能够做到有问必答，客户会对你建立信任感，而这个信任会转变为消费。

2、二星级服务

标准是：保持沟通。过年过节时，要给客户发短信问候一下。

3、三星级服务

标准是：专人负责。专人负责是指为每个来厂维修的客户固定一名专职客服经理（也可称之为客户协调员），客户遇到任何问题，都可以在第一时间拨打专职客服经理的电话。客服经理对客户问题，要负责解答、协调、处理，继续跟踪并负责到底，最后让客户满意。

4、四星级服务

标准是：专业顾问。客服经理只是承担了客户协调员的职能。对于那些优质客户，必须设置专业顾问，能够随时、立即解答客户一些专业上的问题。这些优质客户将成为汽修厂可持续发展的基础。

5、五星级服务

标准是：长期伙伴，通过服务，客户已经成为朋友和长期伙伴了，这是汽修厂服务的最高境界，也是服务的根本目的。

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2022-05-11 12:28:05