银行便民服务设施有哪些 银行便民服务暖人心

银行便民服务设施有哪些

1、给顾客准备休息区和热水，供他们饮用和休息，并提供免费的网络，这些都是目前大多数银行已经预备的，也让顾客得到了切实的实惠，体现到了真正的温暖。

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2、专门设立一个资讯平台，解答顾客的相关疑问，可以设立一个老年人平台，对于那些不会写字，眼睛看不清或者是不会办业务的老人，完全可以由工作人员全程帮忙，这样就不会耽误时间，也会让老人感到暖心。

3、银行可以预备一些书、报纸和杂志，供顾客阅读，在漫长的等待中，能够读读书看看报，就不至于那么焦虑了，同时也学习了知识，也算是一举两得吧。

4、可以专门设立一个孕婴室，方便孕妇和婴儿在里面休息喂奶，里面应该备一些孕婴常用的物品，方便他们使用，孕妇和婴儿都是弱势群体，他们需要帮助和提供温暖。

5、为残疾人设置无障碍的通道，为儿童设置可以玩耍的地方，另外可以添置一些减肥健身的小仪器，这样老年人看报纸，儿童玩耍，肥胖者体验健身，这样的等待不仅不会枯燥，还会乐趣盎然。

6、如果有条件的话，银行还可以配置卫生间，还要准备一些日常用品，例如雨伞，缝衣针线，打气筒，镜子等，如果客户有需要的话，可以免费试用。

银行无障碍设施及服务的内容

1、逐步完善网上银行、电话银行、自助设备等渠道的无障碍改造，提供人性化的电子化金融服务。

2、允许视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入银行营业网点办理业务。网点工作人员应妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。

3、在有条件或有实际需要的营业网点设置盲人版业务介绍和指南。

银行营业厅便民服务管理办法

1、便民服务：

免费提供：自行车小橡皮、雨披、保险丝、人丹十滴水、雨伞架；

即时借用：老花镜、打汽筒、日用针线包、钢丝钳、罗丝刀、雨伞；

有偿服务：磁卡电话。

（1）便民服务设有专人管理，每天检查一次，负责检查便民服务的物品是否齐全，每天检查一次，如有缺少则应尽快办理补齐。

（2）便民服务应在记录簿册内记录，有偿服务应帐目清楚，并及时同相关部门交接。

（3）雨伞借用时，暂收取押金30元，同时出具借条，当客户凭借条归还雨伞时，退回押金。

（4）检查并保证雨伞、雨伞架完好，摆放齐整。

2、饮水机管理：

（1）饮水机由专人管理，每天下班后负责检查饮水机使用情况，关闭电源。

（2）在检查饮水使用情况的同时必须检查饮水杯的使用情况，负责办理饮水杯的领用手续，保证饮水杯的正常供应。

（3）保持放置饮水杯器具的清洁卫生。

4、服务意识要提高，包括着装、精神面貌、服务态度、礼貌等礼仪问题，定期参加礼仪培训。

5、要针对不同客户提供不同的服务，善于对VIP客户实行差别化服务，但又不能让其他客户感觉被歧视。在这方面主要看大堂经理的观察能力和协调能力

6、银行大厅保持干净整洁、设备装修协调，舒适。设有方便客户的椅子、休息区等便民设施

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2022-05-11 21:27:15