“社交零售”重新定义精品？宛如线上档案馆的Burberry互动概念店

在电子商务崛起，传统零售每况愈下的时代，如何妥善整合数位平台与实体门市，为顾客带来深度、无可取代的体验，是许多时尚品牌都在钻研的课题，近期Burberry与腾讯合作，于中国深圳设立的“Burberry空．间”，正是以“社交零售”的概念为基础，期待能借由整合线上与线下的体验，重新定义大众对精品零售的期望。

“落成于深圳的‘Burberry空．间’，是我们与腾讯公司合作计划的第一步，目的是要打造一个以‘社交零售’为核心的探索空间，在这里，顾客能够互相联系，借由在官网和实体店内的参与获得奖励，这等于改变了我们以往与顾客互动的方式，因此我们迫不及待地希望与大家分享这个创新体验。”Burberry 首席执行官Marco Gobbetti表示。

位于深圳的“Burberry空．间”，以“畅享当下，走进未来”为理念，结合实体空间和社交媒体，让顾客能透过专属的WeChat迷你程式，解锁独家内容及个人化体验，并能在社群上相互分享，新店内设有一系列不同空间供顾客探索 Burberry悠久的历史、创意总监Riccardo Tisci重新诠释的标志性元素、广受好评的风衣、Thomas Burberry印花、品牌与大自然的对话，以及 Burberry的动物王国。

“我对自然与科技间的平衡，以及连结这两者的能量很着迷，而这间精品店正是探索这个关系，借由创新的概念结合数位和实体，我希望透过店内所有的元素，展现对户外世界的热忱，像是咖啡馆的Burberry动物王国印花，以及引人入胜的风衣体验，甚至是设计材质的小细节等。我非常期望这些众所周知的品牌元素，能透过互动性的探索旅程，与我们的社群联系在一起。”Burberry创意总监Riccardo Tisci说。

WeChat迷你程式

Burberry与腾讯合作开发的“Burberry空．间”的迷你程式，让顾客能在 WeChat解锁独家内容和个人化体验，量身打造体验精品店的方式，无论是在店内或是线上，顾客能借此程式使用店内导览、深入了解产品，此外，程式还提供客户服务、Thomas’s Café订位、店内与活动预约。

社交货币

顾客与Burberry的互动越多，就能拥有越丰富的体验，透过迷你程式，顾客能借由Burberry社交货币功能赚取奖励，解锁独家内容和个人化体验，每个顾客会获得一个可爱的动物角色，并且随着顾客在店内和社交平台的参与而升级，而且顾客还有机会获得新角色和服装。奖励包括咖啡馆独家餐点、迷你程式内容等。

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互动式智慧门市

全新精品门市以固定装置和底座悉心装饰，采用多种材质和质地制成，包括胶合板、镜面及亮面材质。店内呈现米色、开心果色、粉红色和蓝色的配色，并借鉴 Thomas Burberry花押字和小鹿印花。店内总面积为 539 平方米，共有 10 间展示室，提供真正的互动体验，包括互动式精品店橱窗、风衣体验、QR码解锁产品故事，以及画龙点睛的Thomas＇s Café。

互动式橱窗是迎接顾客探索店内的第一个数位体验。这个具有生命力的雕像，灵感源自Burberry 2020秋冬时装秀《记忆“镜”界》的镜面秀场，能根据观众的身形和肢体动作改变形态，让顾客能够记录这独特的时刻并与朋友分享。橱窗将会随季节变化，以反映最新系列产品和品牌元素。

风衣体验则是为了赞扬品牌标志性风衣而设置，透过社交货币，客户可解锁此空间，此空间为致敬Thomas Burberry发明透气防风雨布料以抵御各种天候的愿景，透过与大自然的数位互动旅程，展现Burberry的探索精神，并为顾客带来独特且个人化的内容供其在社交媒体上分享。

QR 码让顾客能在店内探索Burberry最新系列、新季产品，以及深圳精品店的独家单品，所有产品皆标有与数位画面相连结的QR码，扫描QR码即能在 WeChat迷你程式中解锁更多内容和产品故事，进而累积社交货币。

Thomas’s Cafe为精品店的点睛之笔，是专为Burberry 社群开设的空间，咖啡馆命名源自品牌创始人Thomas Burberry，装潢灵感则源自创意总监Riccardo Tisci设计的创意元素，包括米色亮面、叠层窗帘，以及倒角的镜面。

Burberr的动物王国也巧妙点缀其中，包括 Riccardo取材自品牌典藏档案的墙上印花，以及 Thomas’s Cafe的专属银器。菜单融合趣味和现代感元素，赞扬英国和中国的茶艺文化。顾客还能透过与WeChat迷你程式的互动、其社交货币的增长来解锁新餐点。咖啡馆为一个动态空间，可以重新配置以举办演讲、研讨会、展览和现场表演等活动，并能透过迷你程式预订。

Text、Photo：Burberry

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