打破传统精品电商概念！感性电商LUXJOY全新形象登场

不论是实体或虚拟通路，经常可看到业者为了提升销售业绩，祭出各种价格折扣战，在台湾的传统电子商务平台中，也不外乎以低价促销、24小时到货、破万件商品等作为特色主打，但消费者需要的就仅此而已吗？在电子商务的经营中，是否有办法从消费者的真实需求出发，走出一条不一样的道路呢？

感性电商LUXJOY 虚实整合走出电商新型态

由力晶集团创办人黄崇仁先生领导的宏丽数位创意，企图透过互动科技、行动应用、网络时尚媒体等多方资源串接、精致服务等作法，将旗下的LUXJOY精品购物网打造成一个台湾的新型态电商。

宏丽数位创意总经理黄俊钦观察台湾过去十年来的电子商务市场的发展，从价格竞争、支付工具改变到快速到货，百家争鸣，各出奇招，他认为，电子商务不应只狭隘解读成买与卖，“我们常在思考，台湾电商越来越多、越来越杂，当面临到消费者交易疲乏的困境时，宏丽是否为下一阶段的新型电商做好准备？我们希望透过多方事业体结合，为台湾电商市场带来不同型态的发展可能。”

LUXJOY在2011年创立时，原本定位在平价奢华，号称台湾第一个精品特卖网站，2013年被宏丽数位创意收购后，经过两年多的经营，在定位上不再主打平价与折扣，反而希望强调优雅、细致、自信、品味的品牌定位，转而走向重视服务与质感的高端精品感性电商，“我们想要卖的是服务、是品质！很多女生努力存钱想送给自己一份礼物，我希望她们在收到商品的那一刻，心里是满足、是被宠爱的。”黄俊钦说。

打造更有温度的全新平台 以优质视觉引领购物体验

全新LUXJOY购物平台，希望能透过优质视觉引领购物体验，不惜斥资台币千万以上，将平台中超过千张商品图全部重新拍摄，包括企业识别系统CI及网站使用界面也全面更新，让平台更有温度，消费体验更舒适。

为了让改版后的购物平台更符合使用者的需求，LUXJOY也与多位平台会员进行深度面谈，从使用者的角度出发，根据他们的生活习惯和爱好进行规划，期望能让购物流程变得更友善，领先创造以客户为核心的贴心功能，为消费者创造更棒的生活体验。

LUXJOY电子商务部协理林可笛表示，“在进一步调查了解后发现，虽然台湾消费者习惯以低价、物流时间为主要决策因素，但仍有近30%的消费者愿意花多花一些钱在高品质的商品上，从近期的精品产业趋势上也可发现，有越来越多的国际大牌推出网络购物平台，我们对此现象保持乐观看法，希望能借此渐渐改变消费者购买精品的习惯，由实体转至线上，甚至是购买万元以上的商品也觉得理所当然。”

优雅、细致、自信、品味化身的虚拟人物Miss Joy

LUXJOY目前的主要消费族群包括精品网购族、男性族群以及年轻爸妈族群，年龄约分布在24岁到35岁之间，经营团队也特别根据主要消费族群的需求与样貌，创造了一个虚拟人物Miss Joy。

这名现年35岁的外商公司经理Miss Joy，在国外度过学生生涯，一有空闲时间就会前往各国游历，回到台湾后常常与朋友们分享其所见所闻，与老公结婚育有一名两岁多的儿子，家庭和乐幸福。Miss Joy拥有优雅、细致、自信、品味等特质，对于生活中的一切，也同样有着这些坚持。最爱红色的她，喜欢喝着无糖拿铁，看着书及奇幻冒险电影，认为人生与工作应该保持平衡，永远要懂得热爱生活。

透过这个虚拟人物能更具体塑造出整个购物平台希望呈现给消费者的理想生活型态，也让消费者能产生情感投射的作用，期许自己有一天也能拥有这样梦想中的生活。

多元选品、以客为尊

目前有近100个国内外品牌、2,000件商品在LUXJOY平台上贩售，类别囊括男女精品时尚配件、亲子、生活四大类别等。为了顾及更多元的消费者喜好，让线上时尚复合式精品概念店（Select Shop）的品项更丰富，除了各大精品品牌的经典款式外，男性专区引进了德国百年皮件品牌OFFERMANN、德国科技表款ZIIIRO 、英国摇滚品牌Marshall，亲子专区也特别引进德国ABC Design婴儿推车、奥地利有机婴儿毯、美国百年品牌Radio Flyer学步车等优质商品。

而在女性精品部分，LUXJOY也引进在台湾较少据点的国际设计师精品，包括相当受台湾消费者欢迎的华裔设计师品牌3.1 Phillip Lim和Alexander Wang，另外也有一些如J.W. Anderson、Kenzo这类设计较中性且新鲜有趣的品牌。LUXJOY选择精品的方向，与台湾现今专注于折扣价格、经典包款等较保守的选品策略不同，希望能够提供丰富多元的颜色和款式，亦或是台湾较少见的新奢品牌。相对于较保守的选品策略，LUXJOY更专注于活泼、年轻化的多元风格。

LUXJOY从消费者精品购物调查发现，83%的消费者非常需要线上即时客服，尤其对某件商品不了解时，会需要客服人员提供专业咨询；另有64%的消费者会因为平台形象塑造的成功与否，作为下订单成功的关键因素，因此这两个因素成为这次新版的其二发展重点。

为了传递以客为尊的最高服务原则，LUXJOY提供消费者现场看货，满意再下单的“尊荣预约鉴赏”服务，让消费者感受到与实体精品通路一致的尊荣购物体验与商品品质保证。而每位消费者收到商品时，也会收到一张感谢卡，有需要的消费者，甚至可透过感谢卡上的电话直接与总经理联络，接受总经理亲自提供的客服服务！黄俊钦说：“我们正在为台湾做一些跳脱框架，而且有趣的事，这是一项革新，不要害怕去创造它，‘ FUN STARTS HERE！’若您对LUXJOY商品有任何建议或疑问，欢迎拨打我们的客服电话，说不定就是我亲自为您服务喔！”

资料来源：LUXJOY