爱马仕Hermès在成长渐缓的奢侈品市场稳健发展的秘密

尽管越来越多新品牌如雨后春笋诞生，且随着时间过去，作为历史悠久的经典，商业表现的挑战也越来越严峻，然而对此法国百年品牌爱马仕Hermès却依然老神在在，完全不担心在逐渐饱和的奢侈品市场中失去竞争优势。爱马仕全球首席首席执行官，同时也是品牌家族第六代继承人Axel Dumas表示，秘诀在于他们从来不自满，永远都在找寻可以做得更好的方法。

“我们思考公司的前景，永远都是考虑未来10年、20年，甚至是30年的事，且尽全力维持平衡。1970年代的时候，国际化与否是我们当时的课题，当时许多人都认为巴黎是全球时尚之都，国际化根本是吃力不讨好的作为。”Axel Dumas还对知名时尚商业媒体《BoF》透露，品牌在国外拓点时，每一个国外的直营据点都会投入相同的心力，也会针对当地的特色，由该据点店长每年前往巴黎2次，采购适合当地的商品，可以说是国际化与本土化兼具：“与当地客户产生连结是非常重要的，你会有很多游客带来人潮，但那依赖著许多你无法掌控的因素。”

地理因素之外，商品销售业绩的平衡，也是爱马仕经营品牌的重点。尽管爱马仕利润仍然有在成长，但成长的速度已经放缓，因此在察觉到趋势之时，就该是思考接下来商品策略的时机。虽然爱马仕的服装、鞋履商品表现总是相当亮眼，但腕表部分，却在今年上半年下滑了1%，对此诉求精湛手艺的爱马仕提出的对策，除了推出全新的腕表系列Slim d’Hermès之外，还联手了强而有力的伙伴，于今年9月与Apple共同推出“时尚工艺加乘科技”的Apple Watch Hermès智能腕表，这种借力使力的策略，不仅让爱马仕在腕表类别上，遥遥领先其他业者，同时也是百年品牌迈向数字化的重要里程碑。

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Axel Dumas认为数字化对爱马仕而言，就像是他们当初决定要国际化的理由差不多，改变虽然耗费心力又有风险，但如果没有跨出那一步，就什么都不会有改变。所以爱马仕将2016年视为数字化的关键年，公司会整合旗下2个网站，用现代的方式与现代的消费者沟通互动：“数位业务是一个绝佳的机会，而且重要性只会越来越高。从2013年至2020年，奢侈品至少平均会有40%的销售成长是由数位平台和网络推动。”

创立于1837年，至今超过百年历史的爱马仕，经历了许多流行趋势的潮起潮落仍然屹立不摇，要取得各方面的平衡真的相当不容易，现任的首席执行官Axel Dumas说，爱马仕之所以能在漫长的时光中稳居领先地位，是因为他们深信创造力是一切。爱马仕在拓点和商品开发上取得平衡，也总是尝试在冒险与抵抗之间平衡，爱马仕愿意冒着风险改造尝试，但为了捍卫价值，也会适时抵抗：“保持你的价值不死，在未来保护你自己，并相信创造力。其实没有什么神奇秘诀，当你的品牌经历了180年的光阴，势必会经历各种好坏时机。我们已经在这段时间中多次地改变并重新定调自己。假如我们自始至终只坚持做马具而不创新，那我们现在就不会拥有这样的成绩。”

资料来源：BoF

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