在台湾，“创新思维”的口号总是不绝于耳，但真正从代工厂转型成为品牌的例子却屈指可数，科技业如此，纺织业亦然，除了思维转换的困难，也面临了各方环境的挑战，打造一个成熟的品牌确实不是容易的事，然而台湾却有一个品牌，低调又扎实地度过了四分之一个世纪，最近还陆续推动一连串的品牌改造计划：Traveler，消费者耳熟能详的户外机能性服饰品牌，却少有人知这是台湾土生土长的MIT品牌，本次BeautiMode专访Traveler总经理彭民雄及其夫人Traveler执行顾问林丽莲，邀请他们分享打造品牌的过去、现在与未来。
我们这时候所在的门市，整体设计明亮，以流线构成店面空间，并采用时下流行的简约设计，所有的文宣标示，都有如手机APP般，扁平俐落。Traveler执行顾问林丽莲说，这间概念店的装潢已经经过全面翻新，是以机场的概念打造，层板柜子都能看见如同飞机置物架以及行李输送带的外型，而试衣间更是可以明显辨别出飞机和舱门的造型，完全切合了品牌这25年来，不断诉求“旅行”的理念。
从这间门市当中的所有细节，就能看出Traveler近几年来最重要的品牌计划：由于有感品牌开始渐渐有了老化的现象，所以两年前林丽莲与Traveler总经理彭民雄决定要针对这个品牌进行里外大改造，目前改造进度已达三分之二，预计将在两、三年内完成全台60间门店的全新装潢以及其他事项。
近几年许多纺织代工厂都纷纷挟以自己优良的制造技术，希望将品牌转型，让企业迎向下一个时代，然而却屡屡吃败仗，这使得在市场上得以生存25年的Traveler又更显难得。
或许正是因为知道即使面对消费者性格较为务实的台湾市场，打价格战也非长久之计，那么多年来，彭民雄与林丽莲才会花这么多心力在别人看不到的细节。“我们有一些坚持，别人或许看不到，但我们也没有想要取巧的意思。像是同样的Gore-tex外套，别人在门襟的内部，因为看不到，所以都改用尼龙布料，不影响功能，一样可以防水，还可以减少很多成本。但我觉得质感有差，所以我们即使是在服装内部，依然坚持都用Gore-tex，因此我们用量也比别人多。厂商也常常说服我们那样比较省成本，可是我们还是这么做了。做品牌最无形的就是附加价值跟售后服务，可惜大家都只看价格，不看价值。”彭民雄说。
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做品牌最无形的就是附加价值跟售后服务，可惜大家都只看价格，不看价值。
白手起家 首创美观机能兼具本土户外服饰品牌
25年来一直很低调的Traveler，经常被误认为是国外进口的品牌，如此用心经营，多半外界都会以为，创办人想必是很早以前就做好了完整的事业规划，但彭民雄却说，这一切都只是偶然，是踏入这一行之后，才开始研究市场。“我们真的很幸运，25年前这个产业还是个沙漠，所以有机会，如果回过头来看，要是现在创业，我们一点机会都没有。”曾经在裕隆汽车和羽绒贸易公司工作过的他，表示自己跟太太都没有任何相关经历，但也因为这样，在创业过程中才能更虚心学习。
Traveler的定位从一开始就很明确，是为了“旅人”而创立的品牌。林丽莲说，品牌的LOGO之所以是双鸟的图案，主要是为了反映品牌的3个重要元素，“这上面是两只候鸟，它们随着季节转换迁徙居住地，所以它们也是‘旅行者’；再来这不仅可以代表我们夫妻（同林鸟），也可以引出我们品牌的主力商品：‘羽绒外套’。”
除了观察到需求渐增，主要负责品牌形象打造的林丽莲还说，以前的羽绒服都只重视机能，却忽略了美观性，这也点出了台湾打造品牌时的弱势：拥有一流的技术与品质，但却不知道如何包装形象，提升自己的附加价值。可是打造品牌，形象若不够突出，很容易就会被其他竞品淹没，因此坚持“内外兼具”、“表里一致”的Traveler就在市场中杀出重围。
“我们一直都蛮守本分的，羽绒都是用最好的90/10（JIS），也不像是一般商人把利润看得那么重要，机运以外，坚持、诚实、重视细节很重要。”彭民雄说。
＊JIS：日本国家工业标准（Japanese Industrial Standard），实际含绒量不低于85％，是全球现行羽绒检验标准中最为严格的准则。
我们不能只顾好现有的客群，还必须培养新的客群，因为这一群人会凋零，如果新世代的消费者接不上来，就会有断层。
科技快速变迁 惊觉品牌老化
然而打造品牌本就不是一劳永逸的事，永远都会面临新的问题与新的挑战，从来都不会变得更轻松，彭民雄与林丽莲坦言，即使经过那么多年，积累了这么多经验，看似应该能更加沉稳地面对困难，但事实却不是这么简单，“现在科技变化太快，年轻人更懂也更快能够上手、运用科技，我开始感觉到自己的知识已经开始不足，公司规模也成长到一定的地步，所以我会有创新的压力。科技让消费习惯改变，再加上近几年太多国外平价品牌进军台湾，对我们也有造成一定的冲击。我觉得我们跟户外机能服产业的全盛时期已经过了。”
曾经为了转换心情而暂居加拿大一阵子的林丽莲，两年前从多伦多回台重返职场后，对于品牌老化的感受更为深刻，“那时候站在百货公司的户外运动用品楼层，感觉不出我们跟其他竞品有什么差异，完全突显不出来。所以那时就决定要针对品牌进行彻底的大改造，无论商品、形象还是店装，全部都要年轻化、国际感，给人阳光的感觉。”采访当天参观的概念店，正是在这样的理由下，被改造成明亮宽敞的购物空间。不过由于是大规模的变动，需要大量的资金与时间，因此截至目前为止，改造计划还有三分之一的进度有待完成。
彭民雄认为品牌改造在这个时候是势在必行的，因为再不采取行动，或许他们就真的会错过进入下一个时代的机会，“其实打造品牌是一件很复杂的事，不是三言两语就可以说完，如果那么简单，那市场上就不会有那么多起伏，打价格战就好了。我们一直有一群很忠实的客户，因为品质用料反映成本到售价，售价比较高、品质好、耐用，因此自然吸引了一群客层年龄较高、经济能力比较好的消费者。但我们不能只顾好这一群，还必须培养新的客群，因为这一群人会凋零，如果新世代的消费者接不上来，就会有断层。”
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进军电子商务 年底上线抢先试水温
正如同彭民雄所述，打造一个品牌并不是一件容易的事情，为了培养新的客群、让品牌更加年轻化且国际化，除了改店装以外，Traveler接下来还打算进军电商领域，接触与以往不同的族群。
“我们决定从中国撤回来，就是因为觉得台湾还有可以做的事，我觉得这个选择是对的。现在年轻一代的消费习惯改变，越来越习惯在网络平台购物，所以我们之后打算跨足电商，因为网络可以跨越商标跟法令的问题，现在这些都在筹备当中，预计今年11月底会上线。”林丽莲说。
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过去Traveler曾经进军中国，但最后因为两岸文化差异太大，所以还是决定专注在台湾发展。“在上海那两年，就是在缴学费。那时候中国消费者的消费型态是M型化，要嘛追逐名牌，要嘛就是很便宜的品牌，中间这一块全死。店面的部分，他们的文化跟我们也不同，街边店租金很高，百货公司也不好进去，因为都得先透过‘通路王’，这些通路王，代理很多品牌，垄断百货公司的楼层，一次就把百货整层楼都包下来，单一品牌要进去很难。”彭民雄认为，台湾还是有许多值得耕耘的地方，今年适逢品牌25周年，设计上也注入了许多台湾特有的元素。
据彭民雄表示，年底即将问世的Traveler网络商城，会先以既有商品试水温，让员工熟悉金流、物流以及消费者的购买动线，专属于线上商城的商品，明年秋冬才会正式上市，价格预计会比现有系列低一半至三分之一，“我们希望诉求‘高贵不贵’，款式风格也会跟现在的商品有所区隔，会再更年轻化。”
“我们改造品牌这件事，整个团队都有一起讨论，我们最近还谈了一个可以换装的App《美丽人身》，是想说可以摆一台配有App的机器在店内，来店的宾客除了享受门市人员的服务，还能拥有更多互动式的体验。”带领我们参观Traveler概念店的林丽莲表示， “我们的材质一直以来都领先业界，虽然风险很大，不过现在台湾的市场已经饱和，要撑下去，甚至说要当一个领导品牌，就必须要冒险，像旅人的精神一样，未来也会继续朝向这个目标迈进。”
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采访：Ivana Yang 摄影撰稿：Mei Chiu 资料来源：Traveler
