时尚产业非常善于运用数位互动科技，包括Burberry、Louis Vuitton、Gucci等品牌的部分实体门市，早已结合酷炫的科技软硬件，而去年11月，设计师Rebecca Minkoff也与eBay合作，将纽约与旧金山门市打造成智能的连线商店(Connected Store)，这种种的创新尝试，无非是希望能为消费者创造更新奇有趣的购物体验与服务，进而提升销售数字。
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而美国品牌Tommy Hilfiger日前也宣布，在荷兰阿姆斯特丹全球总部推出数位展示厅(Digital showroom)，这个针对重要国际批发伙伴所推出的数位展示厅，完全重塑传统购买方式，提供零售商更有吸引力的无缝购买体验，为时尚产业的企业对企业(B2B)销售建立了新的标竿。
一个0.5米×1米的互动式触控屏幕工作台座落在数位展示厅的中央，它可连接展示厅内4米高的超高清4K屏幕墙。使用者可从头到脚浏览主打造型，放大检视细节，了解设计特色，点选服装还可取得补充资讯，如：可选色彩和尺寸范围等。他们还可从数位屏幕上浏览Tommy Hilfiger运动装和Hilfiger Denim季节性系列中的每项商品，在单一屏幕中列出所有产品类别，建立客制化订单。
产品选择和下单体验是以传统销售方式为基础，透过数字化系统将流程简化。互动式界面让每个客户能针对造型、销售及配送等个别问题进行深度讨论。此外，数位展示厅能提供大量的品牌资讯，辅助传统销售工具，让人沈浸在完整的品牌体验中。
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当一套新措施要推行时，或多或少会遭遇一些反弹的声浪，Tommy Hilfiger首席执行官Daniel Grieder表示，所幸第一线的销售人员在体验后都给予正面评价，而首批体验的顾客也都予以肯定，“它让我们客户的下单过程更有效率，减少他们待在展示厅的时间，能更容易浏览并了解整个系列，也可了解品牌当季的新消息。它也影响了我们生产厂商实际制作样品的部分，在过去，他们必须手工生产多个样品系列，假如有40个展示厅，就需要40个样品系列，现在有了数位展示厅，他们只要制作一个样品系列，再将它拍照起来即可，此外它也带来财务上的影响，影响所及，不光是厂商，也包括我们自己，所以我们认为大概在一年内，这些投资就可回收。假如从整体宏观的角度来看，它也让一切变得更为永续。”
数位展示厅的概念支持了Tommy Hilfiger的永续发展使命，因为它可减少样品的生产、不需要打印纸本订单，同时降低送货的生态影响，也由于样品的产量减少，从生产供应链到包装和国际配送等环节，对环境所造成的影响也明显降低。
随着智能手机与移动网络日趋普及，Daniel Grieder也斩钉截铁地表示，品牌经营不走数字化就无法生存，“我们现在这里的一切，未来都能够在我们的零售店中使用，我认为现在不走数字化，你就无法生存。我们就以电子商务和零售为例，彼此是相辅相成的，我们谈的是全通路的概念，那是未来经营的重要部分，消费者最终在哪里购买已经不再重要，购买行为会出现在实体店，也会出现在网络，但这些都不重要，只要他买的是你的品牌就好了。因此，你的企业若没有数位的辅助，就没有未来可言！”
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这个耗时近两年才完成的数位展示厅，由品牌内部的小团队负责规划执行，Daniel Grieder表示，最大的挑战就是把一切统整起来，当第一个模型建立好后，同样的模式套用在其他地区，复制推广的速度就相对快速许多，“我们估计在接下来的半年，大概能再增加6个展示厅，而在未来的两、三年内，其余的展示厅都能增设完成。”
Tommy Hilfiger将制订一个全球性的计划，把这概念扩展到全球市场，品牌创办人Tommy Hilfiger表示，“我们独特的数位展示厅理念可说是工艺和创新并重。这个平台反映出我们品牌的核心价值观：冒险进取、具启发性、出人意料、兼容并蓄和平易近人，我们相信这就是未来的销售体验。”
照片来源：Tommy Hilfiger
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2019-03-15 06:35:00
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