一、卖场音乐有什么用
1、掩盖环境噪声
商城卖场里人来人往，摩肩接踵，人声鼎沸，造成的环境噪音是非常大的，商场播放背景音乐其中一个原因就是为了掩盖这些人声和噪音，避免破坏顾客的购物心情。
2、创造与购物环境相匹配的气氛
卖场里播放的一般是声音比较大，情绪比较高昂的音乐，能提振人的情绪，有促进顾客消费欲望的作用。
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3、愉悦顾客心情
商场里同时存在这么多人，总会有人喜欢播放的背景音乐，这样一部分顾客的心情会十分愉悦，消费的可能性也会更大。
二、如何选择商城背景音乐
卖场设置背景音乐时需要考虑商场的定位和环境、时段、节假日、季节、消费者的习惯品味等因素，因此需要考虑以下几条原则：
1、多放通俗音乐
大多数人的音乐欣赏程度还停留在听听音乐情绪的初级阶段，所以要多播放通俗流行的音乐，尽量不要采用古典音乐或美声唱法演唱的歌曲，这样跟顾客拉开了距离。
2、多曲少唱无合唱
即多播放器乐曲，少播放声乐曲，不要有大合唱，特别是雄伟壮丽的合唱曲，雄纠纠的军歌。 商场与游乐场不同，不需要通过大合唱来营造氛围。
3、多乐少歌无摇滚
多播放曲调多于歌词的歌曲，不要播放重金属、工业摇滚等乐曲，不播放军歌、颂歌、企业歌等。
4、多缓少快无悲腔
即多播放优美舒缓的乐曲(歌曲)，少播放节奏速度快的乐曲，绝对不要播放《二泉映月》、《江河水》之类的悲伤乐曲或歌曲，这样破坏了顾客享受购物的心情。
5、播放欧美音乐
这样能增进顾客新鲜感，也显得商城比较有品味、有格调。
三、设置卖场音乐的技巧
1、不同节日播放与节日有关的主题背景音乐，比如情人节播放情歌素材，父亲节、母亲节播放以节日为主题的歌曲，春节播放喜庆的音乐，让消费者一进卖场就能感知今天是什么节日。
2、不同时段播放不同风格的歌曲，卖场不同的时段客流量是不同的，比如在高峰期就要播放以轻快为主的流行音乐，在中午主要播放休闲音乐为主，平时的时段，把音乐分为不同的风格，比如流行男生、女生、休闲器乐、摇滚乐、怀旧金曲、古典等，并把这些按时间排列，首首之间穿插不同的风格滚动播放，会收到不同的听觉效果。
3、固定开店音乐与打烊音乐。开店与打烊是每天固定的流程，同时对消费者也是一种提示，表明此时门店要开张或关门了，这时播放的音乐一般是比较规范和固定最好。 比如开门播放的迎宾曲，以流畅、激扬等类型为主，让人听到这首音乐就知道商场是什么时候开门，给顾客一种条件反射和暗示，一个有品味的商场一定要有二三首有代表性的音乐让人记忆深刻。
4、不同区域播放不同风格的背景音乐，针对卖场不同楼层不同商品区域选用不同的音乐，比如儿童区域、家电区域书刊区域播放符合此消费群体的背景音乐。
5、音乐节奏的控制，一般时段主要以欢快或抒情音乐为播放首选，相对于节奏慢伤感的情歌类型的音乐要有一定选择，不然感觉没有活力，给人死气沉沉的感觉，效果就大打折扣了。
6、在日常在音乐类型与风格的选择上，对于提升气氛的演唱会类型也适合在高峰期播放，欧美精典也可以考虑放进播放列表，这不仅提升了商场的品味与时代感，同时也对音乐起画龙点睛的作用。
7、日常管理过程中，客服主管要在企划部的配合下做好各种背景音乐的素材收集与选择工作，最好是列出不同类型的代表歌曲，制作歌曲时段档期表，经过企划部与客服部主管审核通过执行。
8、对于每月每天播放的背景音乐客服部要精益求精，除了每个星期或每天更新以外，还要针对制作的档期播放表进得反复筛选，删除部分不合理和过时歌曲，再补充最合适的曲目，才能做到求新求异，给消费者新鲜感。
9、针对播音效果与背景音乐的评估可以以月或周为时间，做好民意调查工作，可以是顾客，也可以是内部员工，让大众对背景音乐的品味进行综合打分与点评，对于促进播音质量与音乐播放的效果有很大的帮助。
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2022-05-11 21:49:43
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